Por Juan Manuel Carraro fecha:  04/2009 Los periodistas constituyen la principal audiencia de las secciones de prensa de sitios institucionales. Un diseño basado en sus necesidades de información puede significar una mejor y más amplia cobertura de prensa.

Hace algunas semanas, Jacob Nielsen, uno de los consultores en usabilidad más renombrados, publicó los resultados de un estudio (en inglés) sobre el uso de las secciones de prensa de sitios corporativos por parte de periodistas.

En la investigación participaron 40 miembros de la profesión, mayormente estadounidenses, que trabajaban para una amplia gama de medios, desde periódicos de tirada masiva, hasta radios y revistas especializadas.

El objetivo era conocer cómo utilizan las secciones de prensa, cuáles son sus necesidades de información y si los sitios analizados (TNT, BMW, American Airlines, entre otros) brindaban una adecuada experiencia para esta audiencia.

Muéstrame la información (And Show Me the Money!)

Una de las principales conclusiones del estudio es que para los periodistas, al igual que para el resto de las personas, la Web constituye una importante herramienta para la búsqueda de información y generalmente es el primer contacto que se tiene con una empresa u organización.

La búsqueda comienza normalmente en Google aunque también pueden utilizarse otros buscadores especializados como el Dow Jones Interactive (en Inglés) para las empresas que cotizan en bolsa, o Lexis-Nexis (en Inglés).

Uno de los hallazgos más interesantes de la investigación realizada por Nielsen es que los periodistas confían poco en lo que las propias compañías dicen acerca de sí mismas y por ello recurren a fuentes externas, como las ya citadas, para corroborar la información.

Esto sucede también, debido a que en general las secciones de “Quiénes Somos”, “Misión, Visión y Valores” y otras por el estilo, están escritas con textos llenos de terminología de marketing y negocios sumamente gastada y sin un anclaje en la realidad.

¿Qué buscan cuando ingresan a un sitio corporativo?

Los periodistas que participaron del estudio revelaron cinco razones principales por las cuales consultan información en un sitio corporativo:

Obtener datos de un contacto de prensa (nombre y número telefónico) Encontrar datos básicos de una empresa (el nombre de un directivo, su edad, ubicación de la empresa, etc.) Conocer los eventos de la empresa Verificar información financiera Descargar imágenes para usar en ilustraciones y artículos

La forma en la que los periodistas utilizan los sitios Web para hallar información valiosa y contársela a sus lectores no difiere mucho de la que utilizan el resto de las personas para informarse directamente.

El estudio confirma que normalmente las personas ingresan a un sitio con un objetivo concreto, en este caso el de informarse acerca de una empresa, sus productos y servicios. Todo lo que interfiera con este objetivo es despreciado y, en cambio, la rapidez y facilidad con que el sitio brinde la información requerida es sumamente valorada.

En síntesis, el punto de partida para el desarrollo de las secciones de prensa (al igual que el resto de un sitio Web) debe estar puesto en las necesidades, niveles de conocimiento y expectativas de los usuarios finales, en este caso periodistas.

Un adecuado relevamiento con usuarios representativos de las audiencias críticas de un sitio Web puede significar una diferencia sustancial en cuestiones centrales para la vida de una compañía como la calidad de la cobertura que reciba por parte de la prensa.