En el segundo semestre del año, probablemente de la mano de cierta estabilización económica, muchas empresas comenzaron a demandar programas de capacitación sobre usabilidad destinados a sus equipos de diseño, sistemas, marketing y comunicación.

Este fenómeno, impensado hasta hace sólo un par de años, tiene varias causas que se pueden clasificar según su pertenencia a la oferta o la demanda de servicios relacionados a la usabilidad:

Del lado de la Oferta

• Consolidación de la oferta de servicios: en Argentina se ha consolidado un grupo de profesionales y empresas que brindan servicios de usabilidad y disciplinas relacionadas.

• Creación de grupos y asociaciones: este año se han creado sedes locales de asociaciones internacionales dedicadas a estos temas, como UPA-Buenos Aires (dependiente de Usability Professional Association) o IxDA-BA (dependiente de la Interaction Design Association).

• Realización de seminarios, eventos y cursos: si bien aún de manera informal, la cantidad de eventos para difundir y “evangelizar” sobre la disciplina ha tenido un crecimiento exponencial en comparación al año pasado.

DeL lado de la demanda

• Inquietud profesional: los profesionales de diseño, comunicación, marketing y tecnología han comenzado a ver a la usabilidad como un campo nuevo, poco explotado y con beneficios concretos en su trabajo cotidiano.

• Maduración del cliente: los clientes de las grandes empresas demandan sitios más amigables, simples y rápidos, donde puedan realizar sus tareas con el menor costo (tiempo, energía y dinero) posible.

• Mayor exposición: con el surgimiento de las redes sociales, las empresas se encuentran más expuestas ante los consumidores y los costos de brindar malas experiencias son aún mayores.

• Mayor competencia: la cantidad de sitios Web activos en Internet crece a razón de un millón al año (según Netcraft) y los buscadores se han convertido en un potente filtro para obtener información relevante para los usuarios: un sitio es, en primer lugar, un resultado de búsqueda entre millones.

Estas razones son las que, principalmente, han apalancado la creciente demanda de capacitación sobre usabilidad y sus disciplinas afines.
Sigue faltando aún una oferta académica formal que tome esta necesidad manifiesta del mercado. Sin embargo, algunas universidades y asociaciones se encuentren ya trabajando en este sentido y quizás el año que viene nos sorprendan con buenas noticias.