CableVisión, la empresa argentina de televisión por cable e Internet más grande de Argentina nos solicitó el rediseño de su guía de atención interna. Esta guía es utilizada por sus representantes de atención al cliente para proveer servicios de soporte técnico y ventas a los clientes de la compañía. Utilizamos una técnica mixta de relevamiento contextual y entrevistas cualitativas con diferentes perfiles de usuarios del sistema. Toda la información recopilada nos permitió definir un nuevo modelo conceptual y estructural de la herramienta con el objetivo de hacerla más efectiva, eficiente y satisfactoria para los usuarios finales.