Google AdWords, el programa de publicidad online de Google, se ha convertido en los últimos años en una palabra común dentro del lenguaje de los dueños y administradores de sitios Web. Muchos vieron en la implementación de este programa y en el mejoramiento del posicionamiento en buscadores, la puerta de acceso al éxito comercial de su emprendimiento online.

Facilidad de uso y bajo costo

Google AdWords democratizó la publicidad online al posibilitar la creación de campañas por parte de personas con conocimientos medios o bajos de Internet. Una vez más, como ya lo había sido en el caso del buscador, el éxito de Google fue interpretar las necesidades de los usuarios y desarrollar una herramienta cuya principal características es su simplicidad y facilidad de uso.

La otra gran barrera, el costo, también fue sorteada con éxito. El sistema de Google AdWords permite, en tan sólo cinco minutos, crear campañas online por menos de 100 dólares.

La facilidad de uso y el bajo costo constituyen una combinación irresistible para miles de profesionales independientes, pequeñas y medianas empresas que tienen la necesidad de incrementar la exposición (más visitas) de sus sitios Web y con ella sus ingresos.

Google para casi todo

Sin embargo, hay algo que Google todavía no resuelve: qué experiencia tienen los usuarios una vez que llegan a la página de un sitio, a la que han accedido por medio de un enlace patrocinado u orgánico.

Google, a través de su servicio Analytics, nos puede decir cuánto tiempo han permanecido en una página, dónde han ido luego o si han abandonado el sitio allí. Pero esta información no basta para saber si los usuarios se sienten cómodos navegando por el sitio.

Qué hacen los usuarios

Generar nuevas oportunidades de negocio implica un proceso que va más allá de atraer nuevos visitantes a un sitio Web: es necesario brindar una interfaz amigable, intuitiva y fácil de usar.

En términos concretos, una vez que el usuario accede a la portada de un sitio Web desde un buscador querrá saber lo siguiente:

• Qué hace la empresa.
• Por qué debería hacer negocios con ella y no con otra.
• Qué productos o servicios ofrece.
• Cómo ponerse en contacto, realizar una consulta o directamente adquirir un producto.

Cada una de estas tareas deberá poder realizarse fácilmente, sin requerir esfuerzos extra por parte del usuario de manera tal que la experiencia del usuario sea altamente satisfactoria.

La clave: proveer una mejor experiencia

Para lograr este objetivo es necesario tener en cuenta la variable usabilidad. El respeto por los estándares de uso asegurará una experiencia de usuario de mayor calidad, lo que a su vez, permitirá construir relaciones de fidelidad y preferencia con los usuarios.

Del mismo modo que Google logró un tremendo éxito con AdWords no sólo por el bajo costo sino fundamentalmente por la facilidad de uso, si quieren tener éxito los administradores de sitios Web que utilizan este sistema deben planificar más allá de una campaña y poner mayor énfasis en la usabilidad de sus sitios para así mejorar la experiencia de los usuarios.