C COMUNICACIÓN utiliza los benchmarks o análisis de comparables para brindar a sus clientes información acerca de cuán amigables, intuitivos o flexibles resultan sus sitios Web en relación a la competencia.

Porque una mala experiencia de los usuarios con un sitio Web es equivalente a una mala experiencia de un cliente con su producto, empresa o servicio.

El benchmark se realiza a partir de una serie de dimensiones previamente acordadas que por lo general incluye: usabilidad y diseño, arquitectura de la información y performance general del sitio Web.